家居电子商务的核心竞争力是对消费者的影响力

家居电子商务的核心竞争力是对消费者的影响力

作者:袁敏

上海企业竞争力研究中心主任范林根博士

与传统商业相比,电子商务借助互联网对时间、空间的突中国彩吧网站中国彩吧 破,使电子商务变成了一个永不落幕的商城,同时可以包容琳琅满目的商品。电子商务前景非常美好,家居电子商务作为电子商务的重要组成部分,其发展前景如何?家居电子商务的核心竞争力是什么?如何提高家居电子商务的核心竞争力?记者就此采访了上海企业竞争力研究中心主任范林根博士。

范林根认为:“家居电子商务的前景非常美好,充满了机遇和挑战。”电子商务原来是年轻人的事情,年轻人喜欢电子商务的实惠便捷,他们的消费金额一般较低,档次不高。现在计算机越来越普及,从十多岁的孩子到六七十岁的老头老太都开始学习上网,他们发现网上采购很方便之后也开始在电子商务平台消费,消费能力强的中年人更是积极进行网络消费。家居电子商务以前的品牌支撑力度不够,是因为家居业主要是是许多小企业,现在家居业的品牌提升很快,因为购买实力强的消费者越来越多的加入网购行列。家居电子商务的挑战来自很多方面,第一是互联网本身支付方面的缺陷,现在虽然有支付宝这一解决办法但是问题仍然存在;第二是电子商务对网站的诚信和售后服务提出了很高的要求;第三是产品的质量需要网站严格把关,否则会影响网站的声誉。为了应对这些挑战,家居电子商务网站都使出了浑身解数。据悉,家居网站齐家网旗下上海团购网开通了线上支付平台,并且推出诚信保障服务体系,还采用B+BtoC的经营模式,加强了对供应商的监管,对产品质量进行严格控制。

家居业最贴近人们的生活,容易普及到百姓中去,本身包含的商品又比较多,比较适合电子商务的推广。范林根说:“尽管家居电子商务的增长速度不一定快,但会较其他类型的电子商务更加平稳。电子商务发展之初,书、电子产品等规格化的电子商务发展会快一点,但消费者一旦进入家居电子商务平台进行消费,其重复购买性会很强强,比如消费者在家居电子商务网站买了一个枕头,觉得很好以后还会买。”

目前家居电子商务网站主要以建材为主,以后软装市场也会有很大发展空间。范林根指出:“家居电子商务更大的发展空间,在家居用品方面,比如家居摆设、装饰品,以及碗筷碟子等日用品。以前这些东西是在超市内出售,现在则专门开设了品牌家居网店,开始走品牌化和专业化路线。消费者买一个碗,除了有几块钱的产品可供选择,他还可以在品牌家居网店买几十块甚至几百块的品牌碗。”

范林根说:“家居电子商务的核心竞争力是对消费者的影响力。”他谈道:“在美国和欧洲,装修没这么热闹,但百安居的销售依然红火。这是因为消费者会反复购买规格化,可供DIY的商品,他们愿意更多地体验自己动手的乐趣。当然中国有自己的特点,家居电子商务必须要抓住消费者特点。家居网站应该让网友感觉网站提供的产品和家居体验很棒,吸引他们成为会员,然后再引导网友进行消费。”

因此,提高家居电子商务的核心竞争力,就要提高家居网站对消费者的影响力。随着生活的改善,消费者的思想观念也在改变,以前大家觉得花十万元装修房子后可以保持五十年不变,如今则是花了十万元装修之后,过两三年时间会再花几万元改变一下装修风格,网站要倡导这种家居消费方式。家居网站不光是一个购买家居产品的场所,更是一个引领家居时尚的舞台,是一个让人们了解家居知识,交流兴趣的社区。

据了解,在吸引消费者进行家居消费方面,某些家居网站甚至突破了电子商务的网络界限,将家居体验从网上延伸到网下。比如家居网站齐家网旗下上海团购网独创了‘线上+线上’的营销模式,通过在呼兰西路1号智力产业园开设网友体验中心的方式,来提高网站对网友的影响力。

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